Яндекс Маркет, отзывы и псевдо-спам-фильтр (Ваш отзыв отклонён системой автоматической фильтрации)

Высказанное в этой статье является моим личным мнением, основанным на личных наблюдениях, и в чём-то может быть ошибочным. Я ни в коем случае не заявляю, что в реальности всё именно так, как я описал, но для меня (да и для многих людей, которые пытались вникнуть в суть дела) это выглядит именно так.

Люди, которые писали отзывы на Яндекс.Маркете с некоторого времени обнаружили, что опубликовать там отзыв стало практически нереально. После долгого и нудного сочинения текста и заполнения формы, система радостно сообщает:

Ваш отзыв отклонён системой автоматической фильтрации, которая борется с накрутками и спамом. Принципы работы системы не разглашаются, просим Вас отнестись с пониманием.

Те, кто читал на этом сайте мои обзоры, знают, что они максимально честные, наполненные важной и полезной информацией, которой часто нет в описании товаров на сайте магазинов, но о которой хотелось бы знать до покупки. Поэтому, если бы мои отзывы были бы вроде «достоинства — всё нравится, недостатки — не нашел», я бы еще мог понять, почему их не пропускают, но по факту получается наоборот — неинформативные говноотзывы проходят модерацию без проблем, а нормальные обзоры с важной информацией — не публикуют. Замечу, что это не единичный случай, а устоявшаяся практика, о которой с негодованием пишут многие люди, но Яндекс не обращает на это никакого внимания уже довольно длительное время, даже несмотря на то, что многие порядочные авторы отзывов просто перестают из-за этого писать новые отзывы.

Возможно, фильтр включили по той причине, что уже довольно давно отзывы на яндекс.маркете покупаются за деньги. После покупки некоторого товара, покупателю открыто предлагают оставить на магазин положительный отзыв, и получить за это 200 рублей на телефон. Конечно, жаждущих легкой наживы за 5 минут непыльной работы нашлось достаточно, и Яндексу пришлось что-то с этим делать. Только вот реализация оказалась крайне сомнительной.

Было время, когда я и сам выбирал товары по отзывам на яндекс маркете. Обычно и сам публиковал 3-5 отзывов в год о вещах, которые были не совсем однозначны, как казалось по рекламе товара до покупки, но в этом (2017-м) году за последние месяцы из трех написанных отзывов ни одного не опубликовали. Причем я проводил небольшой эксперимент, менял текст, менял оценки, но ни в одном варианте отзывы не проходили через «спам фильтр». В разделе справки я нашел информацию, о том, как повысить шанс публикации. Для этого надо заполнить специальную форму и приложить фотографию кассового чека, подтверждающего факт покупки:

Ваш отзыв отклонен автоматической системой фильтрации, которая борется с накрутками и спамом (принципы работы системы не разглашаются).

Мы можем повторно проверить и восстановить ваш отзыв, если вы подтвердите факт покупки. Для этого через форму ниже пришлите один из следующих документов:

• копия кассового чека и накладной вашей покупки;

• копия любого документа, подтверждающего покупку в данном магазине (например, скриншот онлайн-платежа).

А теперь вопрос на засыпку: я предоставляю им на сайт бесплатный качественный контент, трачу время на написание подробных текстов, а они их не принимают и заставляют меня после отправки обзора на товар еще сканировать чеки и отправлять им через специальную форму, и может через пару-тройку недель они проверят, смилуются, и опубликуют мой отзыв. А нафига это надо мне? Может чек выписан на несколько товаров, часть которых я не хочу афишировать незнакомым людям. А может товар куплен 2-3-4 года назад, и где эти чеки брать? А может мне просто лень тратить время на сканирование, которое, по сути, никому никакой пользы не принесет, в отличие от честного отзыва. Кроме того, имеются сведения, что даже после отправки чеков многие отзывы не публикуются.

Поскольку «принципы работы системы не разглашаются», а добросовестные, непроплаченные отзывы не публикуются, у многих зародились обоснованные сомнения в честности оценок на яндекс маркете, так как ни один нормальный честный покупатель не будет проходить через столько гемора, просто чтобы его отзыв опубликовали, а вот те, кто постят отзывы за деньги, вполне могут потрудиться. Например ни для кого не секрет, что есть магазины, одно название которых почти у всех вызывает рвотный рефлекс, так как кто бы там что ни покупал, всегда остается ощущение недовольства, но на Яндекс-маркете эти магазины имеют удивительно высокий рейтинг. Чудесные спам-фильтры яндекса пропускают только положительные отзывы, а негативные — отсортировывают. Также люди пишут, что отзыв могут отбраковать не сразу. Он может провисеть на сайте некоторое время, а потом исчезнет. Читатель может недоуменно спросить, зачем, мол, Яндексу отбеливать имена грязных магазинов, они же вроде как просто каталог товаров, обвешанный рекламой. Но не всё так просто. Любая компания стремиться к повышению прибыли, и Яндекс — не исключение. Яндекс имеет свой процент при заказе товаров через их сайт. На момент написания этой статьи, цитата:

Минимальный размер комиссии на предложение с заказом на Маркете составляет 2% от стоимости товара. Магазин может повышать размер комиссии.

Но несложно понять, что малоизвестный ИП «Иванов» продает 10 ноутбуков в месяц за 30 тысяч/шт, комиссия Яндексу — 6.000 рублей, а какой-нибудь раскрученный гипермаркет Супер-Видео — 1000 таких же ноутбуков, да еще и за 40 тысяч/шт, комиссия Яндексу — 800.000 рублей. И Яндексу хорошо, и магазину хорошо (наценка 10 тысяч дает суперприбыль, так что отслоить от нее немного Яндексу за «экстра» продвижение на их маркете — не проблема).  Так почему бы не сделать так, чтобы Супер-Видео процветало и увеличивало количество продаж? Ведь если у них 5 звезд, в плюсе не только магазин, но и Яндексу хорошо, продажи магазина растут, «откат» по проценту с продаж тоже растет, а если 2 звезды, количество продаж падает, и Яндекс недополучает свой процент… нужно сделать так, чтобы основные магазины-кормушки, дающие максимальную прибыль Яндексу, имели в основном только положительные отзывы, и немножко не очень довольных, но так, чтобы не спугнуть покупателя. Вроде того, что «Поставил три звезды, потому что эти гады обещали доставить товар в 12:00, а приехали только в 12:08». Понятно, что просматривающие отзывы потенциальные покупатели не откажутся из-за этого от покупки, но для ровной статистики «троечка» у магазина будет, потому что если бы были одни «пятерки», люди бы точно заподозрили накрутку рейтинга. Ну а ИП «Иванов»-у можно писать негативные отзывы сколько угодно, даже самые злобные, и они быстро пройдут модерацию, потому что без 6 тысяч в месяц Яндекс как-нибудь переживет, зато народу можно будет честно говорить, что всё объективно, есть и негативные отзывы на маркете, ничего, мол, не удаляется. В общем, все в плюсе, кроме покупателя, который оплачивает этот теневой маркетинг из своего кошелька.

А еще, Вы не замечали, что при выборе товара на яндекс-маркете, рекомендуется купить вовсе не у того продавца, у которого наименьшая цена, или у кого наилучший рейтинг, а у того, у кого цена зачастую даже выше средней, да и рейтинг сомнительный. Наивный покупатель может подумать, что рекомендуемый продавец выбирается сложными алгоритмами по наилучшему соотношению цена/надежность/качество обслуживания. Как бы ни так. В порядке вывода магазинов в списке нет никакой объективности, и рекомендуемый продавец — тоже выбирается не за качество и надежность, и не за низкую цену продаваемых товаров. Вопрос решается просто — кто среди магазинов предложит Яндексу больше денег, тот и лучший магазин. И это даже не скрывается. Дело в том, что продавец, желающий повысить комиссию Яндексу, получает определенные привелегии, например, более высокие позиции в списке продавцов, или отображение на карте, или в блоке топ-6, или можно стать рекомендуемым по умолчанию продавцом. Короче, никакой объективности, просто чистый бизнес — кто больше заплатит, тот и лучший продавец. Сколько раз я ни выбирал товары на маркете, я никогда не считал рекомендованного системой продавца оптимальным выбором, и не мог понять, почему так, но вникнув в суть дела, понял. Теперь и Вы знаете, как это работает.

Ну и напоследок скажу, что даже с диким спам фильтром Яндексу не удалось избавиться от явно лживых отзывов. Совсем недавно покупал товар, почитал отзывы, и мне показалось, что товар меня полностью устроит, но на деле оказалось, что куча написанного в отзывах — наглая ложь. Конечно, понять это можно только после покупки. Поэтому в моих глазах изначально интересная и полезная для покупателей система отзывов на товары и магазины на Яндекс.маркете к настоящему времени превратилась в бессовестный коммерческий проект и полностью себя дескредитировала. Ну а с введением непробиваемого спам фильтра, многие авторы честных отзывов (включая меня), после двух-трех отказов в публикации просто перестали писать туда новые отзывы, ну а чьи отзывы продолжают публиковаться, я уже написал.

Как теперь выбирать качественные товары среди моря говнотоваров — абсолютно не ясно, но понятно, что Яндекс Маркет для этого уже не годится. Альтернативные проекты вроде айрекомменд или отзовик тоже сложно назвать объектвным источником информации, так как авторы пишут там отзывы за деньги. Несколько раз читал там отзывы, но после покупки товара выяснил, что авторы этих отзывов, похоже, даже не имели приборы, о которых писали. Основные авторы там — домохозяйки, желающие поднять пару сотен рублей в месяц на оплату интернета, и качество отзывов  — соответствующее. Также, согласно правилам, когда перестают писать хотя бы раз в месяц, их аккаунты блокируют и выплаты заканчиваются. Но чтобы писать отзывы регулярно, нужно постоянно покупать новые популярные товары,  а этим почти никто не занимается, поэтому просто находят описание какого-то товара в интернете, читают характеристики и рекламный текст и переписывают своими словами. Понятно, что это не отзыв, а просто очередная рекламная статья, и выискивать там среди десятков бесцельных пустозвонных текстов 1 порядочный отзыв нет никакого желания.

Я теперь публикую обзоры только в своем блоге. Конечно, по сравнению с Яндекс Маркетом, здесь их найдут лишь немногие, кто хотел бы узнать подробности о товарах, но по крайней мере, здесь никто ничего не отфильтрует. Какое-то время назад со мной связался производитель некоторого товара, и уточнял, на каких условиях можно заполучить хороший обзор в моем блоге, но я даже не спрашивал о цене, просто написал в ответ, что я пишу только о том, что сам пробовал, а их товар я не пробовал, так что и писать о нем не буду. К сожалению, многие блоггеры не такие принципиальные, поэтому даже к отзывам на товары в частных блогах уже нельзя относиться с доверием. Иногда пытаешься найти обзор на какой-то товар, и на разных блогах видишь один и тот же текст, удивительно похожий на текст с официального сайта производителя. Только скупые спецификации и фотографии внешнего вида, но ни слова о реальном опыте использвания и замеченных при этом проблемах. Увы, в деле обзоров и отзывов на товары сейчас мы откатились к тому далекому времени, когда покупать товар приходилось наугад, надеясь, что повезет не нарваться на полное г…

Добросовестным программистам могу смело заявить: ниша баз данных для сравнения цен на товары и публикации отзывов на них сейчас пустует. Кто пользуется интернетом давно, помнят, что был такой сайт price.ru. Пока он был объективным, им все пользовались, как только он превратился в наглый коммерческий проект, пропала и объективность, люди перестали им пользоватсья, и тут появился Яндекс Маркет, который в то время был действительно отличным проектом. Сейчас Яндекс наступил на те же грабли, что и price.ru много лет назад, люди перестают им пользоваться, о чем пишут в форумах  и блогах, но альтернативного объективного ресурса пока нет. Беритесь за дело, но не повторяйте вышеупомянутых ошибок.

Дополнение 10 декабря 2017: Вот и мне сегодня прислали на е-майл спам на эту тему. Вот, собственно, как это работает:

Привет! Как вы думаете, положительные упоминания о вашей компании в интернете увеличивают ваши продажи? Мы знаем, что ваши клиенты интересуются тем, что пишут о вас в сети. У нас есть хорошее решение для вас — написание и размещение положительных отзывов о вас в интернете. По ссылке вы можете сделать заказ отзывов с хорошей скидкой.